アカウント、契約、接続、支払いに関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットをお送りください。同じチケットに状況を追記し、返信を確認できるため、対応の経緯をまとめて管理できます。
送信前に、関連する注文情報やエラーメッセージをご用意ください。ログインしていない場合は、アカウントのユーザー名とパスワードでログインしてください。
契約状況の確認、クライアントの接続トラブル、支払い・注文に関する問題、返金申請にご利用いただけます。チケットに具体的な状況をご記入ください。新たなエラーや対応結果があれば、同じチケットに追記してください。
返信までの時間は、問題の内容や対応状況によって異なります。固定の返信期限は設けていません。送信後はチケットに戻って進捗をご確認ください。同じ内容を重複して送信する必要はありません。
このページでは、問い合わせ用のメールアドレスやTelegramアカウントを公開しておらず、これらの窓口の返信時間も定めていません。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
注文、アカウント、返金に関する情報はユーザーパネル内でお取り扱いください。身元を確認できない外部アカウントには送信しないでください。アカウント作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで作成できます。
問題が発生したページ、操作手順、現在表示されている状態をお知らせください。たとえば、プランの状態が更新されない、通信量の表示について確認したい、ログイン後に契約メニューが見つからない、といった内容です。問題の表示が確認できるよう、個人情報を隠したスクリーンショットを添付できます。パスワードは不要です。
初心者向けガイドを見る ↗利用しているプラットフォーム、クライアント名、選択した接続先の地域、問題が発生したサービス名、エラーメッセージの原文をお知らせください。すべての接続先で発生するのか、特定の接続先だけなのかもご記入ください。利用するネットワークを変更した場合は、その結果もお知らせください。クライアントの設定、利用中のネットワーク、接続先サービスのどこに原因があるかを切り分ける参考になります。
接続先一覧を見る ↗該当する注文番号、支払い方法、注文ページに表示されている現在の状態をお知らせください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払い済みなのに注文状況が更新されていない場合は、支払い記録を保管し、確認に不要な個人情報を隠してください。
8DVPNでは60日間の理由を問わない返金保証を提供しています。返金を希望する場合は、該当する注文と返金希望の旨をチケットでお知らせください。詳細は利用規約をご確認ください。
チケットを送信した後は、同じチケットを保管し、ユーザーパネルで返信をご確認ください。スクリーンショット、注文状況、新たなテスト結果を追加する場合は、元のチケットに返信してください。問題の経緯と追加情報をまとめて確認できます。
問題が解決した場合も、元のチケットにその旨をお知らせください。引き続き確認が必要な場合は、返信に記載された手順を試し、実際に確認できた結果をお送りください。同じ情報を繰り返し送信する必要はありません。
個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。